Оплата и возвраты

Покупка кредитов

Пакеты кредитов и их цены в рублях указаны на главной странице и в условиях использования. Кредиты зачисляются на баланс личного кабинета после подтверждения платежа. При отменённом или неподтверждённом платеже зачисления нет.

Техническая ошибка при генерации

Перед платной операцией кредиты резервируются. Если подтверждённая техническая ошибка не позволила оказать услугу, резерв возвращается на доступный баланс. Если исход операции неизвестен, сервис проверяет его до окончательного списания или освобождения резерва.

Возврат кредита на внутренний баланс и возврат денег за платёж — разные действия. За возвратом денег можно обратиться отдельно.

Отказ от услуг и возврат денег

Покупатель может отказаться от дальнейшего оказания услуг и направить запрос на возврат оплаты. Если оплаченные кредиты не использовались и расходы, связанные с исполнением заказа, не возникли, возвращается стоимость неиспользованного пакета. При частичном использовании сумма возврата определяется с учётом уже оказанных услуг и подтверждённых расходов, связанных с исполнением заказа.

Обращения рассматриваются индивидуально с соблюдением прав потребителя, предусмотренных законодательством РФ. Кредиты, уже зарезервированные для незавершённой операции, учитываются после проверки её результата.

Как направить обращение

Напишите на support@zrimo-ai.ru. Укажите email вашего аккаунта, дату и сумму платежа, а также причину обращения. Номер карты, CVV и пароли отправлять не нужно.

После проверки обращения мы сообщим решение и сумму возврата. При возможности деньги возвращаются через платёжный сервис на исходный способ оплаты; если это невозможно, способ возврата согласовывается отдельно. Сроки определяются применимым законодательством и правилами платёжного сервиса.

Контакты и реквизиты исполнителя находятся на странице реквизитов.